Inspektion und Reparatur des Autos zählen zu den teuersten Posten im Haushalts-Budget. Entsprechend wichtig ist die Wahl der richtigen Werkstatt.
Frage: Ich fahre ungern mit meinem Auto zur Inspektion oder Reparatur, da ich keine Ahnung von der Materie habe. Können Sie mir Tipps geben, wie ich auf Augenhöhe verhandeln kann?
Antwort von Hans-Georg Marmit, Kfz-Experte der Sachverständigen-Organisation KÜS: Sie können in der Werkstatt auf eine Direktannahme bestehen, bei der sie mit dem Kfz-Meister besprechen, was gemacht werden soll und was es in etwa kosten wird. Im besten Fall prüft er den Wagen in Ihrem Beisein kurz auf der Hebebühne.
In einem professionellen Betrieb gibt es einen schriftlichen Reparaturauftrag. Wer - vor allem bei größeren Reparaturen - unangenehme Überraschungen vermeiden will, verlangt darüber hinaus einen schriftlichen Kostenvoranschlag. Der darf allerdings um maximal 20 Prozent überzogen werden.
Auf jeden Fall sollten Sie vereinbaren, dass die Mechaniker anrufen, wenn sie bei der Reparatur Defekte finden, deren Behebung deutlich über das veranschlagte Budget hinausgeht. Am Telefon erklären sie Ihnen die notwendigen Arbeiten, hier unbedingt nach den Mehrkosten fragen. Dann können Sie entscheiden, ob der Mangel sofort behoben werden soll. Vereinbaren Sie einen Abholtermin, dann muss sich die Werkstatt melden, falls sich die Instandsetzung des Autos verzögert.
Bei Abholung des Wagens sollte ein Mitarbeiter Sie zum Auto begleiten und die Reparatur und Rechnungsstellung erklären. Eine gute Werkstatt wird ihnen die Teile, die aus dem Fahrzeug ersetzt wurden, unaufgefordert zeigen. Sie können auch von vornherein mitteilen, dass sie die alten Teile mitnehmen möchten, das kann im Streitfall der Beweissicherung dienen.
Langfristig empfiehlt es sich, eine Werkstatt des Vertrauens zu suchen, zu der Sie regelmäßig fahren. Hier sollten Sie sich bei Freunden oder Arbeitskollegen nach guten Erfahrungen mit ihrer Fachwerkstatt erkundigen.
