Die Bahn punktet bei ihren Passagieren mit Umweltverträglichkeit und simplem Ticketkauf. Die Kunden haben aber auch Kritikpunkte.
Die Kunden der Deutschen Bahn stellen dem Verkehrsunternehmen die Note ,,befriedigend" aus. Lob gibt es vor allem für Klimaverträglichkeit, das unkomplizierte Buchen von Tickets sowie das hohe Sicherheitsgefühl auf Reisen, wie aus dem jährlichen Bahntest des Verkehrsclubs Deutschland (VCD) hervorgeht. Kritik über den befragten Kunden vor allem an der Unpünktlichkeit und hohen Ticketpreisen.
Eine Mehrheit der Kunden wünscht der Umfrage zufolge, dass Schülerinnen und Schüler auch über 14 Jahren, Auszubildende und Studierende, Rentner und Menschen mit Behinderungen nicht den vollen Preis für eine Fahrt im Fernverkehr zahlen müssen. Seit 2015 sind die Preise für Fernfahrten laut VCD um 3,3 Prozent gestiegen, während Inlandsflüge um 4,1 Prozent billiger wurden. Insgesamt sei die Bahn jedoch nicht so teuer, wie es immer heißt, so der Verkehrsclub. Im Schnitt kosten 100 Kilometer Fahrt im Fernverkehr rund 12,50 Euro.
